肃宁县税务局确保征期运行顺畅

本文内容：

一、扎实培训，密集宣传“广”

一是举办内部学习“集训班”。由肃宁县局业务骨干结合当前减税降费、增值税改革、开票申报等重点工作开展培训，确保税务干部及时了解和掌握优惠政策。二是开展外部辅导“大讲堂”。开展小微企业普惠性减税降费和增值税改革政策的现场培训。辅导小微企业，涉及增值税改革的一般纳税人，辅导面均达到了100%。组织业务骨干上门入企开展“一对一”辅导。另外，通过线上线下、短信、微信、电话等渠道，及时开展减税降费政策和增值税改革宣传辅导工作，对于纳税人的咨询及时讲解，确保纳税人和缴费人应知尽知、应会尽会、应享尽享。将减税降费相关政策要点进行整理，印制了《减税降费热点问题解答》、《深化增值税改革100问》、《增值税税率调整税控开票明白卡》、《深化增值税改革政策摘要》等宣传资料，编制了一期专题《政策公报》，向纳税人发放资料。三是深化媒体宣传“大格局”。组建“税收宣传小分队”，采取群众喜闻乐见的形式深入学校、农村、企业广泛宣传减税降费政策，利用新华网、人民日报、光明网等国家、省、市级新闻媒体发布减税降费宣传稿件被25家媒体转发转载，深化了宣传格局、强化了宣传力度，取得了较好的宣传效果。

二、优化服务，多渠分流“畅”

一是组建专业团队“疏”。按照业务量和人流量变化，动态调整业务办理窗口和服务人员数量，开通征期绿色通道，设置快速办理窗口，对于简易事项直接快速办理，发挥好窗口资源的整体效能。每天确保有熟练掌握减税降费、个税和社保费申报、电子税务局操作的导税员，与相关业务骨干组成专业导税团队，做好办税资料审核、税收政策的宣传、解释和答疑工作，提升纳税人便捷、高效的办税体验。另外，选取业务骨干和有办税服务厅工作经验的人员组建应急团队，当办税服务厅出现拥堵等应急情况时随时调用，及时充实到办税服务厅开展咨询、辅导以及办税等工作。二是落实错峰办税“分”。做好办税服务厅错峰申报工作，根据实际情况，采取时间错峰、场所错峰、渠道错峰等方式，避开征期中的高峰时段纳税人集中申报，分规模、分类型合理引导、安排纳税人均衡办税，避免造成系统压力和办税服务厅拥堵。三是完善多元渠道“引”。积极引导分流纳税人到互联网区、自助终端区、分局的办税服务室，办理相关涉税业务，减轻办税服务厅压力，避免办税服务厅拥堵发生舆情的隐患。引导纳税人通过电子税务局自行下载、打印完税证明。同时，在办税服务厅的互联网办税区配置打印机，供进厅的纳税人自行打印完税证明；鼓励引导纳税人通过电子税务局完成代开发票申请、在自助办税终端自行申领发票，进一步缓解大厅窗口压力。

三、联合办公，紧盯进度“快”

一是强化落实联合办公。一把手亲自部署，亲自指挥，协调各业务股室和技术部门，对征期内出现的各种问题，集中判断、精准定位、快速响应。结合省局发布的各期“常见问题答”，针对本地出现的多发问题，对基层业务和操作人员进行有针对性的培训辅导，进一步规范基层业务操作，全面提高基层解决问题的质效。对本级无法解决的问题，及时筛选整理，汇总传递给上级机关，确保5月份征期运行高效顺畅。二是适时关注各企业申报进度。各管理分局逐户检查各企业纳税人三方协议是否有效，引导督促纳税人在5月征期内及时、准确、全面完成各税费种的申报缴税。三是强化定期定额户申报监控。要求征收管理股加强对定期定额户超定额纳税人的监控，各管理分局明确专人专岗定时查看此项指标，积极引导超定额纳税人通过电子税务局及时完成补充申报。截至17日，该局申报率为98%。

四、风险预判，舆情监控“稳”

一是建立问题反馈群。及时梳理出金三系统或者电子税务局出现故障、卡顿、报错、运行缓慢等问题的功能模块、流程节点、问题描述等信息，第一时间通过问题反馈群进行反馈，提高问题解决效率，并做好纳税人的解释工作。二是成立应急管理小组。组建突发事件应急管理小组，不断提高风险预判能力，制定应急管理预案，完善应急措施，根据实际情况，开展应急演练，对可能出现的线路故障、停电、设备故障等或系统软件、网络传输、数据比对等原因产生的阻塞问题，造成办税服务厅拥堵时，立即启动应急预案及应急响应机制，积极采取有效应对措施，及时化解纳税人不满情绪，避免因处置不及时、处置不当产生大面积舆情。三是加强涉税舆情监控。顺畅投诉反馈渠道，公布多渠道投诉专线、邮箱、信箱，制定涉税舆情处置预案，联合县网信办等舆情监控部门，密切关注舆情信息；设置涉税舆情监管员，每日浏览肃宁阳光网、肃宁贴吧、论坛等网页，密切关注纳税人评论，同时，建立舆情台账，完善接待登记、回复反馈等制度，有效防范和处理突发事件和涉税舆情，全力保障五月份征期平稳有序运行。

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